? ? ? ? 如果在超市買(mǎi)到了假貨，你會(huì)找誰(shuí)的麻煩?

　　近日，京東商城售賣(mài)的美孚機(jī)油被官方鑒定為假。京東的回復(fù)也是一如既往的模式：假貨為第三方售賣(mài)，產(chǎn)品已經(jīng)下架，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。

　　對(duì)此，消費(fèi)者早已是見(jiàn)怪不怪。從電商誕生之日起，假貨風(fēng)波就一直如影隨形。而每一次，平臺(tái)商都會(huì)先說(shuō)“不是我的責(zé)任”。這似乎已成習(xí)慣。

　　只能慶幸，京東和阿里在國(guó)內(nèi)并未碰到死磕之人。在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中，渠道商如未盡到擔(dān)保和先行賠付的責(zé)任，京東、阿里所謂的電商創(chuàng)新，終究也只是傳統(tǒng)商業(yè)模式在新技術(shù)下的映像創(chuàng)新。平臺(tái)商們不能因?yàn)槎阍诰W(wǎng)絡(luò)之后，就逃避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　之前，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者保護(hù)法尚不健全，平臺(tái)商被追責(zé)成功的可能性較小。平臺(tái)商還可以仗著流量?jī)?yōu)勢(shì)，與第三方簽訂很多抽屜協(xié)議，往往會(huì)避免承擔(dān)產(chǎn)生糾紛后的賠償責(zé)任。

　　今年實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)第三方交易平臺(tái)進(jìn)行了明確的約束：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。”此外，對(duì)其應(yīng)負(fù)有的先行賠償和連帶責(zé)任也有所要求。

　　然而，實(shí)操中問(wèn)題一大把，訴訟標(biāo)的小、追償性價(jià)比不高，訴訟程序繁冗，很多損失不大的消費(fèi)者只得作罷。

　　潛移默化的結(jié)果是，電商水深早已是資深淘寶迷們的共識(shí)。為了尋求性價(jià)比和質(zhì)量保證，部分國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，甚至不辭辛苦開(kāi)始海淘。坐在電腦前下單，等待萬(wàn)里之外的賣(mài)家將貨物裝上國(guó)際航班，再經(jīng)過(guò)海關(guān)審查放行，等上大半個(gè)月都算是幸運(yùn)。

　　相比國(guó)內(nèi)平臺(tái)商推行的免費(fèi)急速達(dá)，海淘就像軟體動(dòng)物一樣原始而落后。不過(guò)，越來(lái)越多的人卻開(kāi)始趨之若鶩。究其原因，還是對(duì)國(guó)內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境信心不足。其中就包括對(duì)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的集體失望。

　　平臺(tái)商可能不很在乎流失的這部分客戶。對(duì)于每年增長(zhǎng)的成交量來(lái)說(shuō)，一部分人走了，會(huì)有更多的人進(jìn)來(lái)。這足以支撐起上百億、上千億美金的市值，更不會(huì)影響創(chuàng)始人及資本賺的盆滿缽滿。

　　建立在新技術(shù)之上的用戶體驗(yàn)，一貫缺乏忠誠(chéng)度。一旦更便捷、更安全的體驗(yàn)上線，積累的怨氣必將助推如大海退潮一般無(wú)可挽回的用戶流失。

　　從資本層面講，京東已然登陸美國(guó)股市，不足一月，中國(guó)最大的電商平臺(tái)阿里巴巴也將赴美上市。中國(guó)兩大電商上市的背后，誠(chéng)信問(wèn)題卻像是綁在基石上的定時(shí)炸彈。在華爾街給出的分析報(bào)告中，都將“售賣(mài)假貨的風(fēng)險(xiǎn)”標(biāo)在很明顯的地方。在成熟的做空機(jī)制下，這一點(diǎn)被機(jī)構(gòu)揪出來(lái)說(shuō)事兒，簡(jiǎn)直是必然。要真到了那時(shí)，恐怕好容易東山再起的中概股又會(huì)跟著遭殃。

　　防患于未然。對(duì)于“美孚機(jī)油事件”，京東目前的公告未免太流于形式。雖然不一定要壯士斷腕，至少也該表現(xiàn)出愿意承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)。作為《新消法》實(shí)施后首次較大的電商售假事件，其后期處理將直接為今后類(lèi)似事件樹(shù)立判例。希望電商平臺(tái)們都能拿出點(diǎn)誠(chéng)意來(lái)。

摘自經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)